Questions fréquentes (FAQ)

FAQ — Commandes, Livraison, Produits & Assistance

Commande & Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales méthodes de paiement sécurisées : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ainsi que Shop Pay. Toutes les transactions sont protégées afin de garantir un paiement rapide et fiable.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite en moyenne 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine ainsi que dans les DOM-TOM.

Produits

Vos produits sont-ils 100% naturels ?
Oui. Nos soins sont formulés à partir d’ingrédients d’origine naturelle, principalement du beurre de karité enrichi d’huiles végétales premium soigneusement sélectionnées.

Comment conserver les produits à base de beurre de karité ?
Nous recommandons de conserver vos produits dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe. En cas de forte chaleur, le beurre de karité peut légèrement se liquéfier — cela est naturel et n’altère en rien sa qualité. Il retrouvera sa texture normale à température ambiante.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nos formulations sont conçues avec des ingrédients doux et naturels, adaptés à la majorité des peaux, y compris sensibles. Toutefois, par précaution, nous recommandons d’effectuer un test cutané sur une petite zone avant la première utilisation, notamment en cas d’allergie connue aux beurres ou huiles végétales.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et non utilisé. Pour initier un retour, merci de nous contacter directement.

Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial.

Contact

Comment nous contacter ?
Notre équipe reste à votre écoute.

Email : kariteking2022@gmail.com
Téléphone : +33 7 75 74 85 51

Vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact du site. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

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